Положения регламента гарантийной поддержки сайтов

Текст обращения:

Здравствуйте, товарищи консультанты!

Меня зовут .... и в настоящее время я представляю пермское предприятие .... Сразу скажу новый сайт нам не требуется, так как действующий руководство вполне устраивает. Но сильно напрягают отношения с разработчиками сайта, которые пытаются просто "выпить всю кровь".

Дело даже не в суммах, а в сроках согласования и внесения изменений со стороны разработчиков. На наше интернет-представительство заявлена гарантия web-студии в 12 месяцев и они вот вот истекают. Любые корректировки сайта не только обрастают дополнительными денежными поборами, но и затягиваются на месяцы! Как же это бесит! Все называется "незапланированными работами" и выходит за гарантийное обслуживание!

Так как в зону моей ответственности входит последующее развитие сайта, очень хочу узнать о правилах гарантийного обслуживания сайтов, которые разрабатываются в вашей студии. Ну, надеюсь, понятно по какой причине....

Ждем ответа!

Студия "Жанр" - гарантийная поддержка сайтов в Перми. ОТВЕТ:

При передаче сайта клиенту мы предоставляем документ, декларирующий терминологию сервиса гарантийной поддержки и правила взаимодействия сторон, с примерно следующим содержимым.

Уважаемые клиенты студии "Жанр"!

Для максимально полного взаимопонимания просим Вас ознакомиться с ключевыми положениями гарантийного обслуживания проектов.

Гарантия – это обязательства производителя (Исполнителя) по отношению к предоставленному продукту (в том числе программному проекту), позволяющие Потребителю (клиенту или заказчику) обеспечить стабильную работу (использование продукта) с учетом устранения неблагоприятных ситуаций (выявления дефектов), препятствующих нормальной эксплуатации продукта.

К гарантии относятся ситуации:
- устранения ошибок функционирования продукта, выявленных в

   процессе эксплуатации продукта Потребителем;
- внесения по инициативе производителя корректировок и изменений,

   улучшающих отдельные характеристики продукта;
- восстановления функциональности продукта в случае аварийных и

   прочих ситуаций форс-мажора;
- содействия Потребителю в выполнении специфических действий,

   предполагаемых изначально (не нарушающих правила нормальной

   эксплуатации продукта) и требующих достаточной квалификации.

К гарантии не относятся ситуации:
- видоизменения внешнего вида (дизайна, оформления) продукта;
- реализации новых функциональных элементов и правил работы;
- реализации новых свойств, атрибутов и характеристик продукта;
- внесения уточнений и изменений в логику работы продукта;
- устранение ситуаций и последствий заведомо некорректного /

   неадекватного режима эксплуатации продукта.

Гарантийный период

Длительность гарантии заявлена в договоре разработки сайта и составляет ... календарных месяцев с момента передачи продукта в эксплуатацию (дата приемки работ). Практика показывает, что в большинстве случаев этого времени вполне достаточно для получения Потребителем достаточных навыков администрирования и модерации оригинальных сервисов проекта.

После истечения срока гарантийной поддержки возможно заключение договора послегарантийного организационно-технического обслуживания проекта.

Контактные данные

Режим обращения в студию "Жанр" по вопросам сервисного и гарантийного обслуживания Интернет-сайтов предполагает использования контактных данных и реквизитов, указанных в договоре на разработку проекта либо на гарантийном купоне.

По интересующим вопросам клиенты студии (в разумное время) могут обратиться по указанному телефону. Разумеется, сообщения принимаются без какого-либо ограничения времени на указанный электронный ящик. На все содержательные и имеющие отношение к гарантийным обязательствам Исполнителя тезисы будет направлен ответ в электронном виде в течение недели.

Подобный документ позволяет в значительно мере нормализовать отношения, возникающие между Заказчиком и разработчиком сайта.

Владимир Кошин
Координатор проектов и консультант
студии веб-дизайна "Жанр"