Корректные отказы в обслуживании Заказчиков

Текст обращения:

Добрый день! Хотим получить некоторый совет. Можно сказать касающийся поведения. Делов в том, что наш один клиент ..... ранее заказал у нас разработку корпоративного сайта. Работы тянулись более двух лет. Не то чтобы проект был сложный - просто клиент мнительный и постоянно пропадающий куда-то. Задолбал совсем, но в конце концов принял работы, но оплатил только частично.

За создание сайта должен был заплатить еще год назад, но тут вдруг неожиданно вышел на связь, сказал "что мол с утра оплатили - приезжайте будем обсуждать дальнейшие действия по сайту".

Но мы сильно сомневаемся стоит ли тратить свое время на встречи и поддерживать какие-либо отношения с такими клиентами. Можете ли посоветовать, как вежливо отклонить встречу, когда клиент мотивирует необходимость ее организации неожиданно ликвидидированной задолженностью?

Студия "Жанр" - консультации в сфере разработки корпоративных сайтов. ОТВЕТ:

В нашей практике выполнения работ по созданию сайтов мы постоянно сталкиваемся с неблагонадежными клиентами. Конечно, хочется заранее узнать лимит доверия к потенциальному заказчику сайта, а не столкнуться с проблемой неплатежей после начала проекта. Мы стараемся фильтровать таких горе-заказчиков еще на этапе первичных переговоров, когда в процесе обсуждения вопросов создания корпоративного сайта можно обратить внимание на серьезность и внимательность к обязательствам Заказчика.

Но даже профессиональное ведение переговоров в сфере разработки сайтов не гарантирует отсутствие рисков при выполнении платежей, ведь компания, для которой выполняется разработка сайта, может оказаться в сложной финансовой ситуации или на грани банкротства.

Поэтому дадим Вам два наиболее важных совета.

Совет 1: Убедитесь, что получили именно оплату, а не новую задержку.

Под понятием "мы оплатили" некоторые клиенты (представители

скверных компаний должников) часто подразумевают:

- наш начальник согласился оплатить

- напомнили бухгалтеру об оплате счета

- унесли счет в бухгалтерию

- отдали на оплату бухгалтеру

Совет 2: Получите именно выписку, а не справку из банка.

Дело в том что, некоторые компании заказчика сайтов осознанно или

(что реже) непредумышленно выполняют "возвращающийся платеж".

То есть в платежном поручении, отправляемом в банк, содержится

опечатка в реквизитах (например лишняя буква в названии получателя).

Такой платеж уходит, фиксируется банком, создается иллюзия выполненной

оплаты, но через некоторое время банк отклоняет операцию и возвращает

деньги плательщику в виду несоответствия реквизитов контрагента.

Справка из банка может содержать текущие платежи, в том числе

ошибочные. Но именно в выписке с банковского счета по итогам

банковского дня (на следующий день) и будут отражены факты

успешных платежей.

Поэтому проблемному клиенту, который утверждает о только что выполненной оплате за услуги разработки сайта, следует корректно сообщить следующее:

Добрый день.....!

В нашей системе клиент-банк Ваш платеж от ....... пока не зафиксирован. Вполне возможно он станет заметен после закрытия банковского дня. Соответственно, после подтверждения банком факта поступления денежных средств мы обязательно свяжемся с Вами.

Полагаю, что запланированная нами на сегодня встреча пока преждевременна.

Подобный ответ составлен в строгом соответствии с правилами делового этикета и способен направить дальнейшее сотрудничество в сфере разработки и эксплуатации корпоративного сайта в деловое русло.

Благодарим за внимание к студии "Жанр".

Владимир Кошин
Координатор проектов и консультант
студии веб-дизайна "Жанр"