rus eng

Содержание раздела

Нам пишут (избранные цитаты и ответы)

Продвижение зараженного вирусами сайта

Задержки договорных сроков при создании сайта

Исходники при разработке Flash-презентации

Обсуждение проекта создания Интернет-магазина

Разработка сайта. Органичения модуля email рассылки.

Разработка сайтов в режиме виртуального офиса

Прямой городской номер при разработке сайта

Разработка сайтов. Крайности на рынке веб-разработчиков

Перспективность создания студии веб-дизайна в Перми

Разработка сайта. Проблемы индексации сайта поисковыми системами

Создание сайта в экстренном режиме за две недели

Некомпетентный запрос на создание сайта

Разработка скандинавского Интернет аукциона

Разработка Интернет магазина малогабаритных товаров в Перми

Проблемы забытых сайтов. Что делать, если сайт не работает?

Запрос на продвижение сайта в Перми

Блокировка сайта за СПАМ рассылку

Запрос на разработку сайта Интим-салона

Можно ли сайт-визитку превратить в Интернет-магазин?

Участие в тендерах на разработку сайтов в Перми

Запрос на разработку сайта на "1С-Битрикс"

Атуализация ссылок на опубликованный прайс

Автоматическая дата публикации файлов при эксплуатации сайта

Модернизация сайта. Как реализовать произвольное меню стартовой страницы?

Реанимация сайта за размещение рекламы web-студии

Можно ли бесплатно получить техническое задание на разработку сайта?

Пометка сайта поисковой системой Яндекс "может содержать вирус"

Разработка сайтов. Ждать ли летнего подешевления сайтов?

Проблемы забытых сайтов. Можно ли восстановить исходную версию сайта?

Проблема переполнения хостингового пространства сайта. Что делать?

Как узнать какие страницы сайта заражены вирусами?

Как сделать импортируемые RSS новости уникальными?

Как идентифицировать странную ошибку на сайте?

Ошибка Opera при получении RTF файла прайса

Оптимизация сайта. Можно ли доверять сомнительным рекомендациям?

Страницы: 1234
5
6
ВАШ ВОПРОС:

Здравствуйте!

 

У нас возникла следующая конфликтная ситуация с действующим сайтом. Год назад нам разработали сайт и провели инструктаж как им пользоваться. Менеджер по продажам должен был следить за обновлением ассортимента продукции и изменениями цен. Но она работала как-то расхлябанно, постоянно забывала следить за "свежестью" сведений и, вдобавок, ушла в декретный отпуск. Другие менеджеры, вообще, к сайту не прикасались.

 

Один особо мнительный посетитель нашего корпоративного сайта просмотрел опубликованные цены (старые, еще с прошлого года) и заполнил бланк оформления заказа. Короче, нам прислали заказ на продукцию с очень старой ценой, которая на 25 процентов ниже действующей. Мы получили заказ с сайта, но объяснили ситуацию и культурно попросили покупателя доплатить нужную дополнительную сумму (это около 12000 руб). 

 

В ответ, кроме грубого телефонного диалога, мы получили заказной почтой официальную претензию с требованием совершить продажу изделия по старой цене. В противном случае клиент угрожает обратиться в суд и угрожает административным штрафом. Так как срок рассмотрения претензии завершается послезавтра, а штатного юриста у нас нет, хотим задать правовой вопрос - какова вероятность судебных санкций за отказ от обслуживания заказа, полученного с официального сайта компании?

 

Ждем оперативный ответ!

 

Студия "Жанр" - разработка и модернизация сайтов (Пермь). ОТВЕТ:

Благодарим за исключительно интересный правовой вопрос!

 

Прежде всего, нужно понимать, что клиент в данном случае совершенно прав. Но, опираясь на Законодательство РФ (ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О РЕКЛАМЕ" от 13.03.2006 N 38-ФЗ),

Вам следует рассмотреть три варианта возможного поведения:

 

1. Обслужить клиента, оформив сделку по заявленной цене. Понятно, что неприятно и невыгодно, но очень законно. В случае, если в должностных обязанностях ответственного сотрудника явно прописан регламент обновления материалов сайта, но он был нарушен в период предшествующий отпуску, имеется возможность удержать часть потерянной для компании суммы из зарплаты работника.

 

2. Оценить точность и корректность используемых ранее в ценовом предложении формулировок: "предложение ограничено", "не является публичной офертой". Если они есть,  основание для отказа в обслуживании имеется. Учтите, что спасительной фразой может оказаться "прайс от конкретного числа", и так как в нем не указан срок действия, то можно сослаться на ст.11 ФЗ "О РЕКЛАМЕ", которая декларирует срок действия оферты по умолчанию равный 2 месяца. В этом случае, следует лишь обязательно написать официальный отзыв на претензию с указанием причин отказа в совершении сделки.

 

3. Проигнорировать претензию или начать бюрократическую войну в надежде, что покупатель сам остынет и успокоиться. Вероятность этого очень велика. Мало кто захочет обращаться в наш суд всерьез. Однако нужно оценивать и возможные правовые и финансовые риски:

 

  • Принуждение совершить продажу по решению арбитражного суда
     с потерей на сделке 12000 руб, оплатой госпошлины и услуг юриста
  •  

  • Административный штраф со стороны УФАС в пользу государства
    за недостоверную рекламу (с юр.лиц от 40 000 до 500 000 руб) 
  •       

    Следует понимать, что выбор варианта поведения зависит от многих факторов, но также определяет деловую репутацию компании в глазах клиента. Уверены, что Вы выберите правильное решение.

     


    Владимир Кошин
    Руководитель и консультант
    студии веб-дизайна "Жанр"

     

     

     









    Современный сайт не роскошь, а средство продвижения бизнеса

    Создание сайта

    Стоимость сайта

    Сайт визитка

    от 24 000 руб.

    Интернет витрина

    от 35 000 руб.

    Интернет магазин

    от 40 000 руб.

    Виртуальные туры

    по договоренности

    Оплата по факту сдачи!

    Раскрутка сайта

    Продвижение сайтов

    Комплексная реклама

    10000 руб. (за 1 мес.)

    Бизнес раскрутка

    от 25000 руб.

    за рекламную компанию

    стоимость зависит

    от тематической

    популярности сайта

    Поддержка сайта

    Действующие тарифы поддержки сайтов

    Стандартный

    1000 руб. в мес.

    Оперативный

    от 2500 руб. в мес.

    Подробнее об услуге...
    Студия веб-дизайна «Жанр»™, Пермь, 2017