Содержание раздела

Это стоит почитать или ответ по теме "Блокировка сайта за рассылку рекламы"

ВАШ ВОПРОС:

Здравствуйте! Уже два года успешно пользуюсь сайтом, который нам разработала одна пермская студия веб-дизайна. На сайте имеется режим подписки и рассылки электронной почты. Получателей подписки несколько тысяч. Причем их адреса мы внести их из открытых источников - интернет и ДубльГис. Выполняли рассылки несколько раз - проблем не было. Но пару дней нам пришло уведомление от хостинговой компании, что наш сайт заблокирован и отключен за СПАМ рассылку!!!   Позвонили в абонентский отдел, а потом в службу поддержки серверов. Нам сказали -пришла претензия от получателя СПАМ рассылки. В результате наш сайт был отключен. Если мы можем доказать, что это был не спам, только тогда сайт включат. Обращались к разработчику сайта, но он только развел руками и сказал "Ну это не мои проблемы. Сами разослали - сами и доказывайте. Ничего не поделаешь. Заказывайте новый сайт".   Очень прошу грамотного совета как поступить. Можно ли восстановить работу нашего сайта правовым путем, а не взятками и спаиванием хостеров? Письмо, из-за которого произошел конфликт, прилагаю.   Очень ждем оперативного содействия.

Студия "Жанр" - борьба со спамом в Перми. ОТВЕТ:

Ваша ситуация далеко не единичная. Нужно понимать, что хотя борьба со СПАМом дело святое, под "горячую руку" могут попасть и корректные действия абонентов. Поэтому разберем Вашу ситуацию подробно.   Предоставленный Вами образец письма содержит персональное приветствие клиента, логотип компании, таблицу цен на предлагаемые услуги, имя и почтовый ящик отправителя. Поэтому вопрос - является ли отправленное сообщение СПАМом не может быть решен однозначно.   Аргументация "Это не СПАМ"   В законодательстве РФ имеется принципиальное различие между рекламой (статья 437. Приглашение делать оферту и публичная оферта) и деловой офертой (статья 435). В соответствии со статьей 435 Гражданского Кодекса РФ настоящее письмо является офертой, так как персонифицировано, адресовано конкретному лицу и содержит четко заданную цену (существенное условие договора). По статье 435 ГК РФ Ваше письмо не является рекламой (в том числе СПАМ), а должно классифицироваться как оферта,  нацеленная исключительно на заключение последующего договора.   Аргументация "не жалейте СПАМЕРОВ"   Существует и другая проблемная трактовка законодательства. В Вашем письме нет официального наименования, реквизитов юридического лица и индивидуального предпринимателя. В письме указано лишь некое имя, контактный телефон и электронная почта для обратной связи. Таким образом, статус рекламодателя не определен. Даже если указанное в блоке контактной информации физическое лицо существует, возникает вопрос о его правомерности заключать договора и оказывать указанные услуги.   В пункте 2 ст. 10 закона "Об информации" декларируется требование наличия достоверных сведений о распространителе. В случае подробной разборки ситуации вполне может оказаться, что официальных сведений об отправителе в сообщении недостаточно для официального заключения договора. Таким образом, Ваше сообщение  не содержит всех существенных условий договора и должно расцениваться не как оферта, а как реклама. В этом случае ситуация решается в рамках законодательства о рекламе. Хостинговая компания вправе заблокировать распространение информации, пока рекламодатель не продемонстрирует официальное согласие получателя на получение соответствующей рассылки.   Итоги и дельные советы   Хостинговая компания поступила совершенно корректно по отношению к сервису электронной рассылки, но полное блокирование (отключение) сайта является очень спорным действием. Рекомендуем пообщаться с абонентским отделом и заранее подготовить письменную гарантию, что владелец сайта обязуется более не использовать автоматический сервис рассылки и просит восстановить техническое обслуживание сайта (Ваш сайт будет работать даже в случае физического запрета к почтовым службам хостинга).   В случае если Вы считаете данный подход неприемлемым или недостойным внимания, разрешать сложившуюся ситуацию следует в арбитражном суде.      Благодарим за внимание к студии "Жанр". Владимир Кошин Руководитель и консультант студии веб-дизайна "Жанр"