Наш сайт обслуживается по официальному договору технической поддержки, но сам договор составлен очень давно и так мутно, что невозможно понять за что конкретно отвечает разработчик сайта. В результате из месяца в месяц нам выставляют все большие счета на оплату услуг поддержки. Кажется, что веб-дизайнеры все больше наглеют из месяца в месяц.

Как с этим можно корректно бороться, не накаляя отношений с разработчиками сайта?

Студия "Жанр" - поддержка корпоративных сайтов в Перми. ОТВЕТ:

Разумеется, невнятные обязательства никогда не будут стимулировать строгость и порядочность отношений с клиентами. В таких отношениях всегда будет присутствовать сторона, которая полагаем, что ее чем-то притеснили и обидели. Мы настоятельно рекомендуем перезаключить договор организационно-технической поддержки сайта и в его новой версии более четко прописать обязательства сторон.

Заказчику следует понимать, что увеличение стоимости услуг поддержки сайта определяется не только алчностью обслуживающей копании, но и неожиданными требованиями и пожеланиями Заказчика сайта. Сложность и трудоемкость таких неожиданно заявленных Заказчиком требований очень сильно отражается на стоимости поддержки сайта.

Например, в договорах технической поддержки сайта мы используем фиксированную стоимость работ для четко определенных основных обязательств, а стоимость дополнительных работ предварительно согласовываем с Заказчиком сайта:

В случае необходимости предоставления Исполнителем Заказчику дополнительных услуг (редизайн художественного облика сайта, сканирование, фотографирование и пр.), оказываемых с согласия и по инициативе Заказчика, стоимость таких дополнительных услуг увеличивает стоимость услуг поддержки сайта за текущий месяц и предварительно оговаривается сторонами.

Стоимость дополнительных работ предварительно объявляется Исполнителем Заказчику. На основании объявленной стоимости работы Заказчик либо подтверждает целесообразность проведения работы, либо снимает свою заявку на выполнение дополнительной работы. К дополнительным работам относится внесение по инициативе Заказчика в дизайн сайта, его структуру или в систему управления изменений, расширяющих функциональные возможности или приводящие к структурной модификации программ или данных.

Надеемся, что приведенные выше формулировки позволят Вам более корректно и строго составить новую версию договора поддержки корпоративного сайта.

Владимир Кошин
Руководитель и консультант
студии веб-дизайна "Жанр"